Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Quais formas de pagamento são aceitas no Closet da Anna?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express e outras bandeiras).
• Boleto bancário.
• Transferência bancária.
• Pagamentos via PIX.

2. Como faço para acompanhar o status do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento do pedido. Também é possível acompanhar o status diretamente na sua conta em nosso site, na seção “Meus Pedidos”.

3. Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido. Após a confirmação do pagamento, o prazo estimado de entrega é de:

• Regiões metropolitanas: de 5 a 7 dias úteis.
• Demais regiões: de 7 a 15 dias úteis.

Lembre-se de que durante períodos de alta demanda, como promoções, o prazo pode ser estendido.

4. Vocês fazem entregas para todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todo o território brasileiro. Infelizmente, no momento, não realizamos entregas internacionais.

5. Como solicito a troca ou devolução de um produto?
Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. O frete da primeira troca é por nossa conta.

6. O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Se você receber um produto com defeito, por favor, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos pelo e-mail [email protected], enviando fotos e detalhes do defeito. Faremos a troca sem custo adicional.

7. Posso cancelar meu pedido?
Sim, você pode cancelar seu pedido antes que ele seja enviado. Para cancelar, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected]. Se o pedido já tiver sido despachado, você poderá solicitar a devolução após recebê-lo.

8. Como sei qual é o tamanho certo para mim?
Disponibilizamos uma tabela de medidas em cada página de produto para ajudar você a escolher o tamanho certo. Caso tenha dúvidas sobre como medir, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

9. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode nos contatar de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, através dos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• Redes sociais: @closetdaanna1.

10. Vocês oferecem cupons de desconto?
Sim! Fique de olho em nossas redes sociais e assine nossa newsletter para receber ofertas exclusivas e cupons de desconto.