Política de Devolução e Trocas

No Closet da Anna, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar devolver ou trocar um produto, veja como funciona nossa política:

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

• O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a etiqueta original intacta.

2. Condições para Troca ou Devolução:

• Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca sem custo adicional.
• Arrependimento ou desistência: Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a devolução e reembolso, desde que o item não tenha sido utilizado.

3. Processo de Troca ou Devolução:

• Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, a descrição do problema e fotos (se necessário).
• Nossa equipe retornará com instruções para o envio do produto. O frete para a primeira troca é por nossa conta.
• Após o recebimento e verificação do produto, providenciaremos a troca ou o reembolso em até 10 dias úteis.

4. Reembolsos:

• O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra original.
• Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será creditado na próxima fatura, dependendo dos prazos da administradora do cartão.
• Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será realizado por transferência bancária.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução:

• Peças íntimas, como lingeries e roupas de banho, por motivos de higiene, não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito.

6. Dúvidas: Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devoluções e trocas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!